Rôles et responsabilités
Pour les données métier traitées dans le CRM — données de clients, prospects, biens, mandats, affaires et dossiers — le client Heumix, agence ou professionnel, est responsable de traitement. Heumix agit comme sous-traitant, selon les instructions documentées du client et le cadre contractuel applicable.
Heumix agit comme responsable de traitement pour ses propres traitements : comptes utilisateurs, relation contractuelle, sécurité, support, facturation et fonctionnement technique du service.
Données susceptibles d’être traitées
Selon la configuration et l’usage du client, Heumix peut traiter des données relatives aux contacts, prospects, acquéreurs, biens, affaires, mandats, visites, conversations, emails, agendas, documents, données migrées et données dérivées nécessaires au fonctionnement du CRM.
Services connectés
Les connexions Gmail, Outlook et Calendar sont activées volontairement par le client. Leur disponibilité dépend de la configuration et des autorisations accordées. Leur périmètre exact est confirmé lors de la mise en service.
Fonctions d’intelligence artificielle
Certaines fonctions peuvent utiliser OpenAI pour l’extraction, la classification, les résumés ou les recommandations. Heumix signale ce qui provient d’une source, ce qui est déduit et ce qui reste à confirmer. Le professionnel vérifie toute information avant une décision engageante.
Une proposition générée par l’IA reste une aide : elle ne remplace ni le jugement, ni la validation, ni la décision du professionnel. La qualité d’une recherche dépend toujours des sources effectivement disponibles et de leur date.
Documents et migration
La migration conserve des traces de contrôle pour vérifier ce qui a été importé et ce qui demande encore une validation. Ces traces ne certifient pas juridiquement l’exactitude des données fournies par le client.
La présence d’un document dans Heumix, l’extraction de son texte ou sa conservation dans un dossier ne prouvent ni son originalité, ni son intégrité, ni sa validité juridique.
Infrastructure et transferts
Infrastructure principale en Europe. Les données applicatives principales de Heumix sont hébergées dans l’Union européenne. Certains prestataires techniques peuvent toutefois effectuer des traitements hors de l’Espace économique européen sous les garanties et mécanismes applicables.
Exercice des droits et contact
Une personne inscrite dans le CRM d’une agence exerce en principe ses droits auprès de cette agence, responsable de traitement. Pour les traitements dont Heumix est responsable, vous pouvez écrire à [email protected] ou appeler le +33 6 70 65 82 77.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), via cnil.fr.
